GARANTÍA
PERIODO DE RECLAMACIÓN DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de un total de siete días laborables para presentar su disconformidad con la recepción del/los productos al proveedor de impresoras Evolis en caso que el producto se entregue averiado, defectuoso o incompleto. Pasado el período de reclamación de siete días laborables, EnTTia considera que el cliente está conforme con la entrega de su pedido y, en caso de reclamar más tarde, se reserva el derecho a decidir si desea suministrar un nuevo producto o sustituir el componente defectuoso.
GARANTÍA ESTÁNDAR DEL FABRICANTE
Las garantías estipuladas en nuestra tienda online EnTTia vienen definidas por el fabricante Evolis, quién se compromete a garantizar al cliente que el/los productos no presentarán ningún defecto de fabricación o funcionamiento durante el periodo establecido en la siguiente tabla de conformidad con los artículos L.211-4 y 5 del Código de Consumo Francés:
Cabe señalar que, si el número de tarjetas insertadas antes de realizar una limpieza supera las cantidades indicadas en la tabla anterior, Evolis no aceptará ninguna reclamación de garantía relativa al cabezal de impresión.
Para solicitar la garantía estándar, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Evolis enviando un correo electrónico a: support@evolis.com
Así mismo, para hacer la reclamación efectiva, el cliente deberá presentar la factura correspondiente donde figuran los datos relativos a la fecha de compra y al modelo de producto. En caso de no presentar los documentos acreditativos, Evolis se reserva el derecho a negarse a aplicar la garantía estándar y, en consecuencia, no estará obligada a reparar, sustituir o efectuar un reembolso por el producto.
En caso de entregar los documentos acreditativos y haber respetado las condiciones de mantenimiento, Evolis podrá asumir la reparación o sustitución del producto sin ningún coste para el cliente. Siempre y cuando el producto esté sujeto a garantía estándar y se trate de una reparación que no puede llevar a cabo el propio cliente o un tercero.
Así pues, la garantía cubrirá el producto reparado o sustituido hasta la extinción del Período de garantía estándar. En caso que Evolis constate que el producto que le ha sido remitido no está cubierto por la garantía, por alguna de las razones previstas en las presentes condiciones de garantía, Evolis hará todo lo necesario para advertir al Cliente sobre la ausencia de garantía del Producto y le enviará un presupuesto para la reparación y la restitución del estado de funcionamiento normal del Producto.
GARANTÍA DE LAS PIEZAS DE REPUESTO
Evolis garantiza la sustitución o renovación de piezas de repuesto durante un periodo de SEIS MESES a partir de la fecha de compra. Dicha garantía no cubrirá al producto si éste sufre alteraciones, se instala o se usa incorrectamente, o si sufre daños debidos a un accidente o a una negligencia.
GARANTÍA DE LAS PIEZAS DE DESGASTE
Las piezas de desgaste son todas aquellas que requieren un mantenimiento regular dada que su conservación está vinculada al uso del equipo como pueden ser tarjetas, accesorios y productos de limpieza.
La garantía limitada que cubre las piezas de desgaste de Evolis tiene una duración de SEIS MESES a partir de la fecha de compra. No obstante, el cabezal de impresión original, instalado en la impresora en el momento de su fabricación, disfruta del periodo de garantía de la impresora. En caso de sustituir el cabezal de impresión, se aplicarán las condiciones de garantía limitada de las piezas de desgaste expuestas en este apartado.
Así mismo, la solicitud de sustitución solamente será tratada si va acompañada de una tarjeta de prueba- denominada “tarjeta de prueba técnica” o, en inglés, “Stt card”.
Información relativa a los procedimientos de reclamación de garantía
Si desea solicitar una reclamación para hacer efectivo su periodo de garantía estándar, deberá presentar la reclamación al proveedor de impresoras Evolis antes de devolver el producto. Para ello, puede contactar con el servicio de asistencia técnica de Evolis mediante la dirección de correo electrónico: support@evolis.com
De este modo, los proveedores le informaran sobre todo el procedimiento a seguir, así como de las condiciones y posibles costes que éste pudiera implicar.
Evolis recomienda al cliente la conservación del embalaje original, para garantizar así un mayor nivel de protección durante su transporte para ser reparado.
LÍMITES Y EXCEPCIONES DE LA GARANTÍA ESTANDAR
Por un lado, Evolis no admitirá ninguna reclamación de garantía cuando el nombre del producto o su número de serie hayan sido modificados, borrados o eliminados del producto hasta quedar ilegibles.
Por otro, Evolis tampoco aceptará ninguna reclamación de garantía cuando no se haya llevado a cabo una adecuada conservación del producto o haya dejado de funcionar debido a los siguientes supuestos:
Incumplimiento de las instrucciones de instalación recogidas en las guías del producto o negligencia del usuario.
Realización de un ciclo de limpieza del producto o cabezal de impresión sin respetar las instrucciones expuestas en la guía de la impresora correspondiente.
El uso de cinta no oficiales o no aprobadas por Evolis.
El uso de cintas con defectos de curvatura, deformaciones en su superficie o cortes.
Daños causados por una catástrofe como un incendio, inundación o tormenta.
Daños causados por accidentes mediante derrame de líquidos, productos químicos, calor excesivo, ventilación inadecuada o sobrecarga eléctrica.
Cualquier cambio o adaptación del producto.
Reparaciones efectuadas por un tercero no acreditado por Evolis.
Así mismo, la garantía estándar no incluye la sustitución de piezas de desgaste relacionadas con el uso de la impresora en el marco de su mantenimiento regular.
En caso que, tras realizar el envío del producto averiado al proveedor de impresoras Evolis, este no pueda identificar el defecto o avería indicada por el cliente, los costes de transporte y diagnóstico correrán a cargo del cliente.
En caso que, Evolis no pueda reparar el producto, éste se compromete a sustituirlo por un producto nuevo o de segunda mano siempre que esté dentro del marco de garantía estándar.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Evolis únicamente será considerada responsable de los daños directos y en ningún caso de las consecuencias de dichos daños en términos de pérdida de ingresos o lucro cesante, incluso si Evolis ha sido informada de la posibilidad de que se produzcan tales daños.
En cualquier circunstancia, la responsabilidad de Evolis se limitará al precio abonado por el cliente para adquirir el producto que ha generado el daño directo sufrido.
Si la legislación en vigor prohíbe o restringe las limitaciones de responsabilidad, Evolis limita su responsabilidad a la cantidad máxima autorizada por las leyes vigentes.
El cliente reconoce expresamente esta limitación de la responsabilidad de Evolis. Esta responsabilidad constituye una de las cláusulas del acuerdo entre Evolis y el cliente.
Sin esta cláusula, Evolis no se hubiera comprometido contractualmente con el cliente.
La garantía aplicable cumple la legislación francesa en vigor.
Cualquier litigio que pudiera surgir con respecto a este contrato se regirá por la legislación vigente en el lugar donde se encuentra el domicilio o los domicilios sociales de Evolis, salvo indicación contraria.
En caso de litigio relativo a la interpretación o a la traducción de las presentes condiciones de garantía , las partes deberán tomar como referencia la versión en lengua inglesa.
(2) Hasta 100.000 tarjetas durante el periodo total de la garantía (garantía estándar + extensión de garantía)
(3) Garantía de 1 año ó 500.000 inserciones (una inserción equivale a imprimir una tarjeta en una cara, o a codificarla)
Garantía de 2 años ó 1.000.000 de inserciones (por la compra de una extensión de garantía de 1 año)
Garantía de 3 años ó 1.500.000 de inserciones (por la compra de una extensión de garantía de 2 años)
Garantía de 4 años ó 2.000.000 de inserciones (por la compra de una extensión de garantía de 3 años)